Ügyfélszolgálat, call center támogatás

Professzionális ügyfélkezelés, értékesítés, profit center


Az ügyfélszolgálat megszemélyesíti az ügyfélközpontú vállalatot, megvalósítja a hatékony ügyfélkiszolgálást és növeli az ügyfelek elégedettségét, lojalitását. Ma már nem költséghelyként, hanem profit centerként működik, mint értékteremtő pont. Tréningjeink által hozzásegítjük üzletágának magas szintű működéséhez és fejlesztéséhez.

Az ügyfélszolgálat, mint profitcentrum

Paradigmaváltás és értékesítési kampányok az ügyfélszolgálaton.

Hanganyag diagnosztika

Rögzített beszélgetés elemzés fejlesztési céllal.
blank

Nehéz ügyfél kezelés

Ügyfél-centrikusság és maximális ügyfélbizalom nehéz helyzetekben.

Modulok/Témák

Cross-selling, upselling technikák

Kampánymenedzsment

E-számla és egyéb szolgáltatások értékesítése, mint profitcentrum

Paradigmaváltás

Kimenő, bejövő hívások felépítése

Chat, online ügyfélszolgálat

Üzleti levelezés

Contact center

Call center folyamatok felülvizsgálata

Frontvonal alapelvek, etikai kódex, értékesítési kézikönyv kidolgozása

Bejövő hívások/megkeresések átfordítása értékesítésbe

Hátralékkezelés

Nehéz helyzetek kezelése

Panaszkezelés

Problémamegoldás

Ügyféltípusok

Ügyfélelégedettség mérés

Hanganyag elemzés

Mystery shopping, mystery call

Thurn management

Személyes hatékonyság

Burnout

Stresszkezelés

Mentálhigiéné

Energetizálás

Work-life balance

Önismeret

Kapcsolódó nyitott programok

Jelentkezzen tréningünkre!


    vagy érdeklődjön telefonon:

    +36 1 345 0301

    RÓLUNK

    Ismerjen meg minket!

    0
    Engedélyezett program
    0
    +
    Partnercég
    0
    +
    Tréningnap
    0
    +
    Résztvevő

    Blog

    Hírek & Inspirációk

    has been added to your cart:
    Checkout